Возврат товара на маркетплейсе Wildberries регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами платформы. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Возврат товара на маркетплейсе Wildberries регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами платформы. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Условия возврата товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Наличие фабричных ярлыков и упаковки
- Отсутствие следов использования
Основания для возврата
| Причина | Условия возврата |
| Не подошел размер/фасон | Полный возврат средств |
| Бракованный товар | Возврат или замена |
| Несоответствие описанию | Полный возврат с компенсацией доставки |
Процедура возврата через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата:
- Через пункт выдачи
- Курьером
- Подтвердите заявку на возврат
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите все комплектующие
- Вложите копию чека (по возможности)
- Заполните бланк возврата (если требуется)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней после принятия решения |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту
- На баланс Wildberries
- Через платежные системы (для некоторых способов оплаты)
Особенности возврата бракованного товара
- Требуется фото- или видеофиксация дефекта
- Возможна экспертиза качества
- Компенсация расходов на пересылку
- Право требовать замену на аналогичный товар
Отказ в возврате
Возможные причины:
- Нарушены сроки возврата
- Товар использовался
- Отсутствуют фабричные бирки
- Возвращаются товары из списка невозвратных позиций
