При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries покупатели могут обратиться с официальной жалобой. Рассмотрим действенные способы подачи претензий на работу ПВЗ.
Содержание
При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries покупатели могут обратиться с официальной жалобой. Рассмотрим действенные способы подачи претензий на работу ПВЗ.
Способы подачи жалобы
1. Через официальное приложение Wildberries
- Откройте приложение Wildberries на смартфоне
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите категорию проблемы "Проблемы с ПВЗ"
- Опишите ситуацию и прикрепите доказательства
- Отправьте обращение
2. Через сайт Wildberries
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Личный кабинет" → "Помощь"
- Выберите "Обратиться в поддержку"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Нажмите "Отправить"
Какие проблемы можно указать в жалобе
| Тип проблемы | Рекомендуемые доказательства |
| Грубость сотрудников | Аудио/видеозапись, свидетельские показания |
| Повреждение товара | Фото упаковки и товара, акт осмотра |
| Нарушение сроков выдачи | Скриншоты уведомлений, фото графика работы |
| Незаконные требования | Письменные свидетельства, переписка |
Дополнительные способы обращения
1. Телефон горячей линии
- 8-800-600-80-80 - бесплатный номер для России
- +7-495-775-55-55 - для звонков из других стран
- График работы: ежедневно с 7:00 до 24:00 (МСК)
2. Письменная претензия
- Составьте письменное заявление в свободной форме
- Укажите номер заказа и ПВЗ
- Опишите проблему и свои требования
- Отправьте заказным письмом по адресу: 119334, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 38, стр. 11
Сроки рассмотрения жалоб
Стандартный срок рассмотрения обращения - до 10 рабочих дней. В сложных случаях проверка может занять до 30 дней. При подаче жалобы через приложение ответ обычно приходит в течение 1-3 рабочих дней.
