| Тип комиссии | Возможность отказа |
| За обслуживание счета | Частично, при смене тарифа |
| За переводы между своими счетами | Полностью, по требованию клиента |
| За СМС-информирование | Полностью, через отключение услуги |
- Изучите подписанный договор с банком
- Проверьте актуальные тарифы на сайте банка
- Сравните с условиями ЦБ РФ
- Уточните дату введения комиссии
- Личное обращение в отделение с заявлением
- Через call-центр банка
- В мобильном приложении или интернет-банке
- Путем смены тарифного плана
| Основание | Процедура |
| Несогласие с комиссией | Подача жалобы через сайт финомбудсмена |
| Навязывание услуг | Сбор доказательств и обращение в ЦБ РФ |
- Укажите реквизиты счета/карты
- Конкретизируйте от какой комиссии отказываетесь
- Сослайтесь на нормы законодательства
- Требуйте письменного ответа
- Прошу отменить комиссию за [название услуги]
- В случае отказа прошу предоставить обоснование
- Требую вернуть незаконно списанные суммы
- Прошу уведомить о результатах рассмотрения
| Продукт | Безкомиссионные аналоги |
| Кредитная карта | Карты с бесплатным обслуживанием |
| Расчетный счет | Тарифы для физлиц без платы |
- Объединение с другими клиентами
- Подача групповой жалобы
- Обращение в общество защиты прав потребителей
Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. При отказе требуйте письменного обоснования. Незаконно удержанные комиссии можно вернуть через суд в течение 3 лет с момента списания.
