Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата денежных средств.
Содержание
Условия для возврата товара
- Срок защиты покупателя еще не истек (обычно 15-60 дней)
- Товар не соответствует описанию или имеет дефекты
- Сохранилась оригинальная упаковка и ярлыки
- Имеются доказательства проблемы (фото, видео)
Процедура открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Приложите доказательства (фото, видео, описание проблемы)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
- Отправьте запрос на рассмотрение
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар остается у покупателя |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости |
| Возврат с отправкой товара | Покупатель возвращает товар за счет продавца |
Возврат денежных средств
- Срок обработки: 3-15 рабочих дней
- Способы возврата:
- На баланс AliExpress
- На банковскую карту
- Через платежные системы
- Комиссия: обычно отсутствует
Если продавец не отвечает
- Подождите 3-7 дней для ответа продавца
- Если ответа нет - запросите вмешательство AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства при необходимости
- Обратитесь в службу поддержки при затягивании решения
Важно:
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через сообщения. Часто продавцы предлагают частичную компенсацию или замену товара без официального спора.
