Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата денежных средств.
Содержание
Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата денежных средств.
1. Условия для возврата товара
- Срок защиты покупателя еще не истек (обычно 15-60 дней)
- Товар не соответствует описанию или имеет дефекты
- Сохранилась оригинальная упаковка и ярлыки
- Имеются доказательства проблемы (фото, видео)
2. Процедура открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Приложите доказательства (фото, видео, описание проблемы)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
- Отправьте запрос на рассмотрение
3. Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар остается у покупателя |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости |
| Возврат с отправкой товара | Покупатель возвращает товар за счет продавца |
4. Возврат денежных средств
- Срок обработки: 3-15 рабочих дней
- Способы возврата:
- На баланс AliExpress
- На банковскую карту
- Через платежные системы
- Комиссия: обычно отсутствует
5. Если продавец не отвечает
- Подождите 3-7 дней для ответа продавца
- Если ответа нет - запросите вмешательство AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства при необходимости
- Обратитесь в службу поддержки при затягивании решения
Важно:
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через сообщения. Часто продавцы предлагают частичную компенсацию или замену товара без официального спора.
