Общение с продавцами на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректные способы связи и эффективные формулировки сообщений.
Содержание
Способы связи с продавцом на Ozon
Через личный кабинет покупателя
- В разделе "Мои заказы" выберите нужный товар
- Нажмите "Написать продавцу" в карточке заказа
- Введите текст сообщения в появившейся форме
- Отправьте и дождитесь ответа в том же разделе
Через мобильное приложение
| Действие | Инструкция |
| Открытие чата | Профиль → Мои заказы → Выбрать заказ → Чат с продавцом |
| Прикрепление файлов | Возможность добавить фото до 5 МБ |
Правила составления сообщения
Структура обращения
- Приветствие ("Здравствуйте")
- Номер заказа (если относится к покупке)
- Четкое описание вопроса или проблемы
- Вежливая просьба или предложение
Рекомендуемые формулировки
- "Прошу уточнить сроки доставки товара"
- "Возможен ли обмен на другой размер?"
- "Сообщите, пожалуйста, технические характеристики"
- "Прошу проверить комплектацию перед отправкой"
Что нельзя писать продавцу
| Тип сообщения | Пример |
| Оскорбления | "Вы обманщики, товар не соответствует" |
| Угрозы | "Если не решите вопрос, напишу жалобу" |
| Личные данные | Номер телефона, адрес вне системы |
Сроки и особенности ответа
- Стандартное время ответа - до 24 часов
- Уведомление придет в личный кабинет и на email
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку Ozon
- История переписки сохраняется 180 дней
Решение спорных ситуаций
- Сохраняйте скриншоты переписки
- Фиксируйте сроки ответов
- При необходимости открывайте спор через Ozon
- Используйте только официальные каналы связи
Полезные советы
- Проверяйте описание товара перед вопросами
- Формулируйте сообщения кратко и по делу
- Прикрепляйте фото при проблемах с товаром
- Указывайте номер заказа в каждом обращении
Корректное общение с продавцами на Ozon помогает быстро решать вопросы и получать необходимую информацию о товарах и заказах.
