Как написать продавцу на Ozon

Общение с продавцами на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректные способы связи и эффективные формулировки сообщений.

Способы связи с продавцом на Ozon

1. Через личный кабинет покупателя

• В разделе "Мои заказы" выберите нужный товар
• Нажмите "Написать продавцу" в карточке заказа
• Введите текст сообщения в появившейся форме
• Отправьте и дождитесь ответа в том же разделе

2. Через мобильное приложение

Правила составления сообщения

1. Структура обращения

1. Приветствие ("Здравствуйте")
2. Номер заказа (если относится к покупке)
3. Четкое описание вопроса или проблемы
4. Вежливая просьба или предложение

2. Рекомендуемые формулировки

• "Прошу уточнить сроки доставки товара"
• "Возможен ли обмен на другой размер?"
• "Сообщите, пожалуйста, технические характеристики"
• "Прошу проверить комплектацию перед отправкой"

Что нельзя писать продавцу

Сроки и особенности ответа

• Стандартное время ответа - до 24 часов
• Уведомление придет в личный кабинет и на email
• При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку Ozon
• История переписки сохраняется 180 дней

Решение спорных ситуаций

1. Сохраняйте скриншоты переписки
2. Фиксируйте сроки ответов
3. При необходимости открывайте спор через Ozon
4. Используйте только официальные каналы связи

Полезные советы

• Проверяйте описание товара перед вопросами
• Формулируйте сообщения кратко и по делу
• Прикрепляйте фото при проблемах с товаром
• Указывайте номер заказа в каждом обращении

Корректное общение с продавцами на Ozon помогает быстро решать вопросы и получать необходимую информацию о товарах и заказах.