Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье мы подробно разберем все этапы процесса возврата и важные нюансы.
Содержание
Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье мы подробно разберем все этапы процесса возврата и важные нюансы.
Условия возврата товара
| Срок возврата | До 14 дней с момента получения для большинства товаров |
| Качественный товар | Возврат возможен при сохранении товарного вида |
| Некачественный товар | Возврат в течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие
- Не удаляйте фабричные бирки и пломбы
3. Ожидание курьера или отправка
| Курьером | Бесплатный вывоз в согласованные дату и время |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
Сроки и способы возврата денег
Варианты возврата средств
- На баланс Ozon-карты (быстрее всего)
- На банковскую карту (до 10 рабочих дней)
- Наличными через кассу (при самовывозе)
Сроки обработки возврата
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Зачисление средств | До 10 рабочих дней |
Особые случаи возврата
Возврат технически сложных товаров
- Требуется экспертиза при возврате
- Срок возврата - 15 дней с момента покупки
- Необходимо наличие заводского брака
Возврат продуктов питания
Возможен только при наличии ненадлежащего качества или истечении срока годности.
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате некачественного товара - продавец, при возврате качественного - покупатель.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, при наличии такой возможности у продавца.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Обратитесь в службу поддержки Ozon для решения спора.
Важные рекомендации
- Сохраняйте чек и упаковку до окончания возвратного периода
- Фотографируйте товар при вскрытии посылки
- Внимательно заполняйте заявление на возврат
Процедура возврата товара на Ozon организована для защиты прав покупателей. Соблюдая указанные правила, вы сможете вернуть товар без лишних сложностей.
