Ozon Global предоставляет покупателям возможность вернуть товары международного ассортимента. Рассмотрим особенности процедуры возврата для заказов из-за рубежа.
Содержание
Ozon Global предоставляет покупателям возможность вернуть товары международного ассортимента. Рассмотрим особенности процедуры возврата для заказов из-за рубежа.
Условия возврата на Ozon Global
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и оригинальную упаковку
- Обязательно наличие всех ярлыков, бирок и комплектующих
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия
Отличия от возврата в российском Ozon
| Сроки обработки | Дольше из-за международной пересылки |
| Стоимость возврата | Может оплачиваться покупателем |
| Документы | Требуется заполнение таможенной декларации |
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ из раздела Ozon Global
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку на возврат
- Распечатайте документы для возврата
- Отправьте товар по указанному адресу
Доступные причины возврата
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен производственный брак
- Не подошел размер/цвет/модель
- Неполная комплектация
Способы отправки товара обратно
| Через пункты выдачи Ozon | Только для участвующих в программе |
| Почтой России | С обязательным заполнением декларации |
| Международными курьерскими службами | По согласованию со службой поддержки |
Возврат денежных средств
- Срок возврата - до 30 дней с момента получения товара продавцом
- Возможен возврат на карту или Ozon-счет
- При оплате PayPal - возврат на исходный счет
- Комиссии за международные переводы удерживаются с покупателя
Особые категории товаров
| Косметика и парфюмерия | Возврат только при наличии фабричного брака |
| Нижнее белье | Не подлежит возврату по причине "не подошел" |
| Цифровые товары | Возврат только при невозможности активации |
Контроль статуса возврата
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Выберите заявку по Ozon Global
- Проверьте текущий статус обработки
- Используйте трек-номер для отслеживания посылки
Для уточнения деталей международного возврата рекомендуется заранее обратиться в службу поддержки Ozon Global.
