Как проходит возврат товара

Процедура возврата товара регулируется законом "О защите прав потребителей" и внутренними правилами продавца. Рассмотрим стандартный процесс возврата товара как в интернет-магазинах, так и в розничных точках.

Основания для возврата товара

• Несоответствие заявленным характеристикам
• Бракованный или поврежденный товар
• Не подошел по размеру, цвету или форме
• Нарушение сроков доставки

Сроки возврата

Пошаговая процедура возврата

1. Подготовка документов

1. Заявление на возврат (письменное или электронное)
2. Чек или иное подтверждение покупки
3. Паспорт или документ, удостоверяющий личность
4. Гарантийный талон (при наличии)

2. Оформление возврата

Условия возврата денежных средств

• Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
• Срок возврата: от 3 до 10 рабочих дней
• При оплате наличными - возврат в кассе магазина
• При безналичной оплате - перевод на карту

Особенности возврата товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов использования
2. Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
3. Предоставьте полный комплект
4. Некоторые категории товаров не подлежат возврату

Возврат в интернет-магазинах

Товары, не подлежащие возврату

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Белье и чулочно-носочные изделия
• Технически сложные товары бытового назначения

Споры и конфликтные ситуации

1. При отказе продавца - требование письменного отказа
2. Проведение независимой экспертизы
3. Обращение в Роспотребнадзор
4. Подача искового заявления в суд