Процедура получения денежных средств при возврате товара на Ozon

При возврате товара на маркетплейсе Ozon покупатель может получить уплаченные денежные средства. Рассмотрим полный процесс возврата денег.

Условия для возврата денег

Пошаговая процедура возврата денег

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и выберите способ возврата денег

2. Отправка товара

• Дождитесь подтверждения заявки от Ozon
• Упакуйте товар согласно требованиям
• Передайте товар курьеру или в пункт выдачи

3. Получение денежных средств

1. После проверки товара на складе Ozon
2. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
3. Срок зачисления зависит от платежной системы

Способы возврата денежных средств

Документы для возврата денег

• Заявление на возврат (формируется автоматически)
• Копия паспорта (в отдельных случаях)
• Чек или подтверждение оплаты
• Гарантийный талон (при наличии)

Часто возникающие вопросы

Что делать, если деньги не пришли в указанный срок?
Свяжитесь со службой поддержки Ozon, предоставив номер заказа и дату возврата.

Можно ли изменить способ возврата денег после оформления заявки?
Да, но только до момента подтверждения заявки службой Ozon.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара?
При возврате товара надлежащего качества - нет. При возврате бракованного товара - да.