Как написать в техподдержку Ozon через личный кабинет

Вход в личный кабинет

Авторизация

• Откройте сайт ozon.ru или мобильное приложение
• Нажмите "Войти" в правом верхнем углу
• Введите логин и пароль или войдите через соцсети

Переход в раздел поддержки

Создание обращения

Выбор типа проблемы

1. Откройте форму обращения
2. Выберите категорию вопроса (доставка, оплата, возврат)
3. Укажите конкретную проблему из списка
4. Если нет подходящего варианта - выберите "Другое"

Заполнение формы

• Введите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Опишите проблему подробно, но лаконично
• Прикрепите скриншоты или фото (максимум 5 файлов)
• Укажите удобный способ получения ответа

Отправка и отслеживание обращения

Рекомендации по обращению

Как ускорить решение вопроса

• Указывайте точные даты и номера заказов
• Приводите конкретные факты без эмоциональных оценок
• Прикрепляйте доказательства (скриншоты, чеки)
• Формулируйте суть проблемы в первых строках

Чего избегать

1. Отправки нескольких одинаковых обращений
2. Использования ненормативной лексики
3. Указания неполных или неточных данных
4. Прикрепления нечитаемых скриншотов

Сроки ответа

• Стандартные обращения - до 24 часов
• Срочные вопросы - до 2 часов (доступно не для всех категорий)
• Сложные случаи могут требовать до 3 рабочих дней
• Ответ придет выбранным способом (email, push-уведомление)

Дополнительные способы связи

Обращение в техподдержку Ozon через личный кабинет - это удобный способ решить большинство вопросов, связанных с заказами и работой аккаунта. Правильно оформленное обращение ускорит получение квалифицированной помощи.