Отмена уже доставленного заказа на маркетплейсе Ozon возможна в рамках возврата товара. Рассмотрим условия, сроки и процедуру отмены доставленных заказов.
Содержание
Отмена уже доставленного заказа на маркетплейсе Ozon возможна в рамках возврата товара. Рассмотрим условия, сроки и процедуру отмены доставленных заказов.
Условия отмены доставленного заказа
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Неподошедшие товары | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов |
| Технически сложные товары | 15 дней | Существенные недостатки |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Цифровые товары
Процедура возврата доставленного заказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите доставленный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Способы возврата товара
| Метод возврата | Срок обработки | Примечание |
| Курьерская служба | 1-3 рабочих дня | Бесплатно для бракованных товаров |
| Пункт выдачи Ozon | 1-2 рабочих дня | Требуется чек |
Возврат денежных средств
После принятия товара Ozon обрабатывает возврат:
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon-аккаунта - до 3 дней
- Наличными - только при курьерском возврате
Важные рекомендации
Для успешного возврата сохраняйте оригинальную упаковку и товарный вид изделия. При возврате бракованного товара сделайте фотографии дефектов. В случае отказа в возврате обращайтесь в службу поддержки Ozon с приложением всех доказательств.
