Отмена заказа в мобильном приложении Ozon может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим полный алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Отмена заказа в мобильном приложении Ozon может потребоваться по разным причинам. Рассмотрим полный алгоритм действий для разных ситуаций.
Условия отмены заказа
Возможность отмены зависит от статуса заказа:
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Самостоятельно в приложении |
| В обработке | Через поддержку |
| Передан в доставку | Только при получении |
Пошаговая инструкция отмены
1. Открытие приложения
- Запустите мобильное приложение Ozon
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
2. Переход к заказу
- Нажмите на иконку профиля в нижнем меню
- Выберите раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
3. Процедура отмены
- Если доступна кнопка "Отменить заказ" - нажмите ее
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Подтвердите отмену
Если кнопка отмены недоступна
Действия при невозможности самостоятельной отмены:
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите удобный способ связи:
- Онлайн-чат
- Обратный звонок
- Сообщите оператору номер заказа
- Укажите причину отмены
Особенности возврата оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 24 часов |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Важная информация
- Отмена возможна до момента передачи заказа в доставку
- При отказе от предоплаченного товара деньги возвращаются полностью
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
- Для отмены части заказа необходимо обращаться в поддержку
Контакты поддержки Ozon
- В приложении: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку"
- Телефон: 8 800 234-55-55
- Электронная почта: support@ozon.ru
Своевременная отмена заказа в приложении Ozon поможет избежать ненужных расходов и сохранит ваше время.
