Проблемы с начислением бонусов по карте лояльности Лукойл могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда клиенты не получают положенные бонусные баллы.
Содержание
Основные причины отсутствия бонусов
- Неактивированная бонусная карта
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Технические сбои в системе начислений
- Изменения в правилах программы лояльности
Технические требования для начисления
| Условие | Требование |
| Минимальная сумма покупки | От 1000 рублей для начисления |
| Тип топлива | Участвуют только определенные марки |
| Срок действия карты | Не должна быть просрочена |
Как проверить активацию карты
- Войти в личный кабинет на сайте Лукойл
- Проверить статус карты в мобильном приложении
- Позвонить в службу поддержки программы лояльности
- Уточнить на АЗС при следующем посещении
Продукты, не участвующие в программе
- Табачные изделия
- Лотерейные билеты
- Алкогольная продукция
- Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж)
- Акционные товары с отдельными условиями
Как узнать участвующие товары
| Способ | Где посмотреть |
| Полный список | Официальный сайт Лукойл |
| Актуальные исключения | Информация на АЗС |
| Персональные условия | Личный кабинет программы |
Технические проблемы системы
- Обновление программного обеспечения
- Ошибки при считывании карты
- Задержки синхронизации данных
- Проблемы с интернет-соединением на АЗС
Что делать при техническом сбое
- Сохранить чек о покупке
- Подождать 3-5 рабочих дней
- Обратиться в поддержку с копией чека
- Проверить начисление через личный кабинет
Как восстановить недоначисленные бонусы
| Ситуация | Действия |
| Бонусы не начислены в течение 3 дней | Подать запрос через личный кабинет |
| Ошибка кассира при применении карты | Обратиться на АЗС с чеком |
| Системный сбой | Написать в службу поддержки |
Профилактика проблем
- Регулярно проверять баланс бонусов
- Убеждаться, что кассир применил карту
- Сохранять все чеки до поступления бонусов
- Следить за изменениями в правилах программы
