Задержка доставки заказа на Wildberries может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим порядок действий покупателя в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Задержка доставки заказа на Wildberries может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим порядок действий покупателя в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Причины задержки доставки
| Причина | Описание |
| Проблемы на складе | Отсутствие товара или ошибки при комплектации |
| Задержки транспортной компании | Проблемы с логистикой или перевозчиком |
| Таможенные процедуры | Для международных поставок |
| Технические сбои | Ошибки в системе учета или обработке заказов |
Порядок действий при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в службу поддержки Wildberries:
- Через онлайн-чат на сайте
- По телефону горячей линии
- Через мобильное приложение
- Запросить информацию о причинах задержки
- Уточнить новые сроки доставки
Права покупателя
- Право на отказ от товара при задержке более 7 дней
- Возможность требовать компенсацию за просрочку
- Право на возврат полной суммы оплаты
- Возможность оставить жалобу в книге отзывов и предложений
Сроки доставки по правилам Wildberries
| Тип доставки | Стандартный срок |
| Курьерская доставка | 1-5 рабочих дней |
| Самовывоз из пункта выдачи | 1-7 рабочих дней |
| Доставка в регионы | До 14 рабочих дней |
Как оформить претензию
- Составить письменное заявление
- Указать номер заказа и дату оформления
- Описать проблему и сроки задержки
- Приложить скриншоты подтверждающие документы
- Отправить через личный кабинет или службу поддержки
Профилактика проблем с доставкой
- Проверять отзывы о продавце перед покупкой
- Обращать внимание на сроки обработки заказа
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Сохранять чеки и подтверждения оплаты
